Qué le prometemos, qué necesitamos de usted, y qué pasa si nos equivocamos.
Versión 2026-09-03
Certipago compara el comprobante que le muestran con el aviso que su banco le envió por correo, y le dice si ese pago entró a su cuenta.
La imagen del comprobante nunca decide, ni cuando se guarda. Lo único que confirma un pago es el correo de su banco con firma electrónica válida. Guardar la imagen de un comprobante que no coincidió sirve para revisarlo después, no para verificar nada.
Si el pago aparece en su cuenta, le decimos que sí. Si no aparece, le decimos que no y por qué. Y si en ese momento no podemos verificarlo, también se lo decimos: nunca le vamos a decir que no cuando en realidad no sabemos.
Es una herramienta para reducir el riesgo, no una garantía absoluta. La decisión de entregar la mercancía siempre es suya.
Que el reenvío de los avisos de su banco quede configurado y siga funcionando. Si usted lo desactiva, cambia de correo o el banco deja de enviarle avisos, Certipago no puede verificar nada — y en ese caso le vamos a responder "no puedo verificar", nunca un rechazo.
Certipago es una AYUDA para decidir, no un seguro ni una entidad que responda por su dinero. No reponemos el valor de una transacción.
Lo decimos así de claro porque es lo mismo que le dice el bot en cada respuesta: el movimiento de su cuenta bancaria es la palabra final, no lo que nosotros mostremos. Ante cualquier duda, y siempre antes de entregar mercancía por un monto que le importe, confirme en la aplicación de su banco.
Lo que sí hacemos si nos equivocamos: le mostramos exactamente qué pasó —el correo del banco que recibimos, a qué hora, y por qué el sistema decidió lo que decidió— y lo corregimos para que no vuelva a ocurrir.
El plan que elija se cobra por mes anticipado. La instalación se cobra una sola vez y se le informa antes.
Puede cancelar cuando quiera, sin penalidad. El servicio sigue hasta terminar el periodo pagado. No devolvemos meses ya iniciados.
Podemos suspender el servicio si hay mora en el pago, o si detectamos uso del sistema para intentar validar operaciones fraudulentas. En ambos casos se lo avisamos antes por escrito.
Estos términos se rigen por la ley colombiana. Cualquier controversia se resuelve ante los jueces de Colombia.
Términos del servicio · Autorización de tratamiento de datos